Bienvenue dans notre centre d'assistance. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions concernant Game Heroes Land.
RAPPEL IMPORTANT : Game Heroes Land est un jeu de casino social pour le divertissement uniquement. Il ne propose AUCUNE opportunité de gagner de l'argent réel ou des prix du monde réel.
Pour créer un compte sur Game Heroes Land, téléchargez l'application ou accédez au jeu via votre navigateur. Cliquez sur "S'inscrire" et suivez les instructions. Vous devrez fournir une adresse email valide et confirmer que vous avez 18 ans ou plus et que vous résidez en France.
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'email dans les 10 minutes, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
Les achats in-app peuvent être effectués directement dans le jeu en cliquant sur l'icône de la boutique. Vous pouvez acheter des pièces virtuelles ou des fonctionnalités cosmétiques. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des fournisseurs de paiement tiers certifiés. Rappelez-vous que ces achats n'ont aucune valeur réelle et ne peuvent pas être convertis en argent.
Assurez-vous d'être connecté au bon compte. Si vous avez changé d'appareil, votre progression sera restaurée une fois connecté. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en fournissant votre nom d'utilisateur et les détails du problème.
Pour supprimer votre compte et toutes vos données personnelles, accédez aux Paramètres du jeu, puis "Confidentialité et Sécurité", et sélectionnez "Supprimer mon compte". Vous pouvez également nous contacter directement via le formulaire ci-dessous. La suppression est permanente et irréversible.
Essayez ces solutions :
1. Vérifiez votre connexion internet
2. Redémarrez l'application
3. Effacez le cache de votre navigateur (si vous jouez via le web)
4. Mettez à jour l'application vers la dernière version
5. Redémarrez votre appareil
Si le problème persiste, contactez-nous avec les détails de votre appareil et du système d'exploitation.
Conformément au RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles. Pour demander une copie de vos données, utilisez le formulaire de contact ci-dessous en sélectionnant "Demande de données personnelles (RGPD)". Nous vous fournirons vos données dans un délai de 30 jours.
Chaque email marketing contient un lien "Se désinscrire" en bas. Cliquez dessus pour arrêter de recevoir ces emails. Vous pouvez également gérer vos préférences de communication dans les Paramètres de votre compte sous "Notifications".
Oui, Game Heroes Land est gratuit à télécharger et à jouer. Le jeu propose des achats in-app optionnels pour obtenir des pièces virtuelles supplémentaires ou des fonctionnalités cosmétiques, mais ceux-ci sont entièrement facultatifs. Vous pouvez profiter pleinement du jeu sans dépenser d'argent.
Oui. Connectez-vous simplement avec les mêmes identifiants sur votre nouvel appareil et votre progression sera automatiquement synchronisée. Assurez-vous que votre compte est lié à une adresse email valide pour faciliter ce processus.
Pour toute question ou problème technique :
support@virtualplayempire.com
Temps de réponse : 24-48 heures
Pour les demandes liées au RGPD et à la confidentialité :
privacy@virtualplayempire.com
Temps de réponse : 30 jours maximum
Pour les questions juridiques et de conformité :
legal@virtualplayempire.com
Temps de réponse : 5-7 jours ouvrables
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